網(wǎng)購平臺與實體店對接掀起服務大戰(zhàn)-貿(mào)易資訊

  2005年10月，當PPG創(chuàng)始人李亮宣布成立批批吉服飾（上海）有限公司、號稱“用戴爾模式賣男裝”的創(chuàng)新商業(yè)模式時，他恐怕沒有想到，在PPG成為“行業(yè)明星”不到一年的時間，一大堆競爭者就蜂擁而上。VANCL、eBONO等數(shù)十家男裝網(wǎng)絡直銷企業(yè)，甚至包括其他傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，也開始模仿PPG模式。如今eBONO與PPG在直銷行業(yè)展開了激烈角逐，并且憑借包括呼叫中心、目錄銷售、網(wǎng)絡直銷、地面直營店在內的立體整合營銷架構發(fā)展出全新的直銷模式。
　　開創(chuàng)直銷平臺對接直營門店
　　2008年8月底，寶鳥服飾有限公司將品牌名稱由寶鳥BONO變更為eBONO，同時，為了使直銷業(yè)務快速實現(xiàn)本地化，eBONO還與BONO集團剛剛啟動的地面直營店BONO Tailor進行了業(yè)務對接。
　　記者獲悉，BONO集團在啟動電子商務之前，主要面向企業(yè)市場做行業(yè)定制，現(xiàn)在的eBONO與BONO Tailor兩塊業(yè)務是BONO品牌向零售業(yè)的延伸。BONO Tailor與eBONO互為依托，其線下部分可以作為線上業(yè)務的體驗場所。
　　憑借在供應鏈管理、訂單管理、服裝研發(fā)及制造等方面的優(yōu)勢，eBONO在產(chǎn)品品質上享有較好的口碑。而隨著地面直營店的落地，如今的eBONO已經(jīng)發(fā)展成為一個包含呼叫中心、目錄銷售、網(wǎng)絡直銷、地面直營店四大銷售渠道在內，地面直銷與網(wǎng)絡直銷聯(lián)動的服裝一站式直銷平臺和服務平臺，這在襯衫直銷領域尚屬首次。
　　供應鏈后臺完善網(wǎng)絡服務短板
　　eBONO在供應鏈管理上的領先優(yōu)勢，使其在服裝質量把控上顯得游刃有余。做工粗糙、有線頭、襯衫太硬、價格相對較高等問題在eBONO極為少見。據(jù)行業(yè)人士透露，在國內襯衫直銷業(yè)中，eBONO的退貨率為4％，遠低于其他品牌。
　　在處理消費者的退換貨問題上，很多網(wǎng)站會要求用戶將商品快遞或郵寄給廠商，而eBONO則可以主動上門服務。這種新的銷售模式需要完善的客戶結算系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)支撐。
　　此外，在傳統(tǒng)的襯衫直銷過程中，用戶購買商品后，要么照單全收，要么放棄訂單，而eBONO則允許用戶部分收取包裹，用戶訂購兩件，上門后可以任意挑選其中的一件。與PPG走 “以快制勝”的路子、通過抓緊塑造品牌來鞏固其先發(fā)優(yōu)勢不同，eBONO從進入直銷市場之始就選擇了依托服裝設計生產(chǎn)加電子商務直銷的模式，依靠產(chǎn)品質量和產(chǎn)品設計來贏得客戶。